Visitor help

Frequently asked questions

Answers before you book or travel: date changes, what to bring, opening hours, food and routes.

How do I buy my passports online?

Go to the prices section, choose your passport, pick an available date and keep the QR code to show when you arrive.

Can I change the date of my booking?

Yes, you can ask to reschedule in advance, subject to availability. We recommend doing so at least 48 hours beforehand.

What is the difference between the PANACA Passport and the Campo Passport?

The PANACA Passport is ideal for a day at the park. The Campo Passport adds a second day and Travesía 2.0 when a date is available.

Is Travesía included in every passport?

No. Travesía is bought as an evening passport or comes with the Campo Passport, subject to programming and performance availability.

Do the adventure experiences cost extra?

Yes. The Canopea zip line, rope bridges, horseback riding and the Tarabita are bought separately and may have height, weight, age or weather restrictions.

What should I bring to visit PANACA?

Comfortable clothes, closed shoes, sunscreen, a cap or hat, insect repellent and water. Height and weight requirements may apply to the adventure activities.

Can I bring food into the park?

We recommend enjoying the country cooking inside the park. There are food stops, snacks, drinks and water points along the route.

Where is PANACA?

At Km 7 of the Quimbaya - Montenegro road, Quindío. It is about 30 minutes from Armenia and an hour from Pereira.

Are there rates for groups or partner schemes?

Conditions for groups, companies or partner schemes may vary. Use the official channels to confirm places, dates and requirements.

Is the park pet friendly?

There are specific conditions for entering with pets. Please read the pet friendly rules before travelling with your companion animal.

What happens if it rains?

PANACA is an outdoor, countryside experience. Some activities may be adjusted for safety, weather or ground conditions.

Pagos electronicos

Que es AvalPay?

AvalPay es la plataforma de pagos electronicos que usa PANACA para procesar en linea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

Como puedo pagar?

En la tienda virtual de PANACA podras realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. De acuerdo con las opciones de pago escogidas, podras pagar a traves de tarjetas de credito Visa y MasterCard, y cuentas debito de ahorro y corriente por PSE.

Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos, PANACA delega en AvalPay la captura de la informacion sensible. Su plataforma de pagos cumple con los mas altos estandares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de credito, y cuenta con certificado de seguridad SSL que garantiza comunicaciones cifradas hacia y desde el sitio.

Durante el proceso de pago, el navegador muestra el nombre de la organizacion autenticada y la autoridad que la certifica. PANACA nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

Puedo realizar el pago cualquier dia y a cualquier hora?

Si. En PANACA podras realizar tus compras en linea los 7 dias de la semana, las 24 horas del dia.

Puedo cambiar la forma de pago?

Si aun no has finalizado tu pago, podras volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

Pagar electronicamente tiene algun costo para mi?

No. Los pagos electronicos realizados a traves de AvalPay no generan costos adicionales para el comprador.

Que debo hacer si mi transaccion no concluyo?

Revisa primero si llego un correo de confirmacion de la transaccion a la cuenta que inscribiste al momento de pagar. Si no lo recibiste, escribenos a servicioalcliente@@panaca.co o al WhatsApp 310 681 8818 para confirmar el estado de tu transaccion.

Que debo hacer si no recibi el comprobante de pago?

Por cada transaccion aprobada recibiras un comprobante del pago con la referencia de compra en el correo electronico que indicaste al pagar. Si no te llega, escribenos a servicioalcliente@@panaca.co o al WhatsApp 310 681 8818 y te lo reenviamos a esa misma direccion.